はじめに

ガレージバンク株式会社（以下「当社」）は、「モノの価値を、みんなの“できる”に。」というミッションのもと、モノ資産の管理・活用アプリ「cashari / カシャリ」を通じて、ユーザーの挑戦を支援しています。

当社は、ユーザーの皆さまからのご意見・ご要望に真摯に対応し、サービスの向上に努めてまいります。

しかしながら、暴言、脅迫、不当な要求など、当社従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為（以下「カスタマーハラスメント」）に対しては、毅然とした対応を行い、従業員を守ることが、持続可能なサービス提供の基盤であると考えます。

カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、ユーザーからのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその手段・態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境を害するおそれがあるものを指します。

該当する行為の例（例示であり、これらに限られません）

• 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動や執拗な要求
• 土下座の要求や不当な謝罪の強要
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的・性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求

当社の対応姿勢

当社は、カスタマーハラスメントが行われた場合、該当するユーザーへの対応を中止し、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処します。

また、従業員が安心して業務に従事できるよう、以下の取り組みを実施します。

• 本方針の社内外への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
• 従業員への教育・研修の実施
• 従業員のための相談・報告体制の整備

当社は、ユーザーの皆さまとの信頼関係を大切にし、健全なサービス提供を継続するため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行ってまいります。

制定：2025年7月1日